市12345温情热线为民服务不打烊

“你好！这里是连云港市12345在线，请问有什么可以帮您？”在市12345在线平台，群众来电此起彼伏，140名服务代表紧张工作，确保热线24小时畅通，涉疫问题日清日结。与以往不同，服务代表都佩戴口罩，工作节奏也明显加快。从核酸检测报告未出的原因、确诊新冠后如何用药等方方面面的问题咨询，到抗原试剂投放、医疗救治、健康码转码等各种各样的个性化求助，全部汇集在一通通电话里。

除了“12345”热线服务代表的耐心倾听、及时引导外，市里第一时间成立群众诉求回应和督办工作组，市12345政府公共服务中心牵头做好相关工作，运用12345平台闭环运行数据，针对涉疫相关的各类问题进行梳理分析，每日形成工作专报报市委、市政府，为领导决策提供参考。工作组以12345平台为依托，建立重点事项催办督办、紧急事项现场即办机制。

此外，面对疫情期间的多元诉求，市12345在线平台开设新冠感染健康咨询专家热线，由市属医疗机构（市一院、市中医院、市二院、市妇幼保健院、市东方医院、市四院）专家在线解答群众新冠肺炎健康咨询。