12345在线简报2022年第12期

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将10月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：10月份，灌南县考评得分为148.99分，灌云县148.41分，东海县142.91分，赣榆区140.27分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	1944	148.99	1	东海县	3562	142.91	3
灌云县	1986	148.41	2	赣榆区	4463	140.27	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为92.18分，市开发区92.13分，海州区91.52分，连云区90.04分，云台山景区86.53分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	1426	92.18	1	连云区	3171	90.04	4
市开发区	2159	92.13	2	云台山景区	247	86.53	5
海州区	16570	91.52	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市医保局、自来水公司、交通局等38家，无企业、群众诉求的单位共有16家。

本月农发集团81.48分、市住建局81.82分、连云港工贸高职校83.47分排名靠后。农发集团市派工单满意率86.96%，省派工单满意率66.67%，满意率得分为8.48分；存在答复不规范问题。市住建局市派工单满意率90.38%，省派工单满意率73.33%，满意率得分为10.36分；存在答复不规范问题。连云港工贸高职校及时签收率80%，得分为0分；按时办结率89.47%，得分为14.47分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市医保局	719	99.59	1	连云港市农业科学院	4	99.00	12
市自来水公司	507	99.38	2	市生态环境局	3	99.00	12
市交通局	402	99.27	3	市信访局	2	99.00	12
市教育局	389	99.26	4	市总工会	2	99.00	12
城建控股集团	277	99.15	5	市妇联	2	99.00	12
市税务局	238	99.11	6	市农业农村局	1	99.00	12
市资源局	194	99.06	7	连云港市供销合作总社	1	99.00	12
市发改委	180	99.05	8	市气象局	1	99.00	39
国网连云港供电公司	166	99.04	9	市烟草局	27	98.87	40
市邮政管理局	164	99.03	10	市人社局	369	98.74	41
市政务办	145	99.02	11	连云港师专	26	98.72	42
连云港银保监分局	117	99.00	12	连云港电信	212	98.58	43
市公积金中心	99	99.00	12	江苏有线连云港分公司	39	98.50	44
港口控股集团	85	99.00	12	连云港移动	387	98.26	45
连云港联通	71	99.00	12	交通控股集团	222	98.09	46
消防支队	63	99.00	12	市公安局	2692	97.83	47
市文广旅局	62	99.00	12	保协	110	97.64	48
万联能源集团	47	99.00	12	连职院	27	96.59	49
市城管局	45	99.00	12	市水利局	16	95.67	50
工投集团	30	99.00	12	市邮政公司	55	95.50	51
市机关管理局	26	99.00	12	新奥燃气	237	94.45	52
市民政局	24	99.00	12	人行连云港中心支行	15	94.15	53
中石化连云港石油分公司	18	99.00	12	市卫健委	688	92.37	54
市应急局	13	99.00	12	市司法局	8	91.50	55
市市场监管局	10	99.00	12	连云港花果山机场	15	90.67	56
市退役军人局	9	99.00	12	市体育局	6	89.00	57
金融控股集团	8	99.00	12	市工信局	3	89.00	57
市财政局	5	99.00	12	连云港工贸高职校	20	83.47	59
市地方金融监管局	5	99.00	12	市住建局	589	81.82	60
报业传媒集团	4	99.00	12	农发集团	44	81.48	61
连云港铁塔	4	99.00	12

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、科技局、商务局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、团市委、科学技术协会、文联、工商联、残联、红十字会、贸促会、碱业公司共计16家单位本月无工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：10月份，市12345在线平台共受理各类诉求119342件。其中，当月受理115170件，上月结转4172件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理73588件，交办服务工单45754件，及时签收率99.90%，按时办结率99.18%，满意率98.60%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，10月份，市12345在线平台电话受理109003件，占工单总数的91.34%；微信8128件，占总数的6.81%；省12345平台交办1446件，占总数的1.21%；市民APP629件，占总数的0.53%；门户网站89件，占总数的0.07%；监督一点通44件，占总数的0.04%；邮件2件；好差评1件。

按受理类别分：咨询类72841件，占总数的61.04%；求助类46166件，占总数的38.68%；建议类100件，占总数的0.08%；表扬类53件，占总数的0.04%；举报类20件，占总数的0.02%；好差评整改10件，占总数的0.01%；其他类152件，占总数的0.13%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：10月份，省12345平台交办工单1446件，较上月减少79件。其中，国务院“互联网+督查”交办单122件。

2. 诉求处办情况：10月份，承办省派工单的成员单位共36家，工单数量较多的单位有海州区330件、赣榆区250件、东海200件、灌南县199件、灌云县172件。

（1）按时办结率。灌云县、灌南县、市开发区等18家单位均为100%。东海县、赣榆区、海州区、连云区、市公安局5家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为89.07%。市教育局、财政局、人社局等23家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有云台山景区33.33%、农发集团66.67%、市住建局73.33%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：10月份，东海县数据质量得分为29.93分，灌云县29.94分，灌南县29.93分，赣榆区29.93分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	16518	6.96	6.93	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云县	11805	7.00	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94
灌南县	12285	6.96	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
赣榆区	19202	6.99	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93

2. 办件质效情况 ：10月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市工信局66.67%；其他较低的单位有连云港工贸高职校80%、市体育局83.33%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港工贸高职校89.47%；其他较低的单位有市水利局91.67%、人行连云港中心支行92.31%。

（3）回访满意率。最低的单位为农发集团85.11%；其他较低的单位有市住建局89.69%、市邮政公司90%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有19家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。