12345在线简报2022年第10期

2022年8月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：8月份，灌云县考评得分为145.89分，灌南县145.2分，东海县142.59分，赣榆区140.2分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	2050	145.89	1	东海县	3508	142.59	3
灌南县	2040	145.20	2	赣榆区	4339	140.20	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：连云区考评得分为98.5分，徐圩新区96.06分，市开发区95.88分，云台山景区93.92分，海州区91.48分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
连云区	2896	98.50	1	云台山景区	298	93.92	4
徐圩新区	1403	96.06	2	海州区	16013	91.48	5
市开发区	2101	95.88	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市人社局、教育局、公积金中心等37家，无企业、群众诉求的单位共有6家，无应办结诉求的单位共有2家。

本月新奥燃气85.55分、连云港移动86.72分、市自来水公司86.88分排名靠后。新奥燃气省派工单满意率75%，满意率得分为13.5分，并存在答复不规范问题。连云港移动省派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。市自来水公司省派工单满意率71.43%，满意率得分为12.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市人社局	591	99.39	1	市总工会	6	99.00	9
市教育局	559	99.36	2	市地方金融监管局	5	99.00	9
市公积金中心	364	99.16	3	连云港师专	5	99.00	9
城建控股集团	364	99.16	3	市档案馆	2	99.00	9
交通控股集团	334	99.13	5	市信访局	2	99.00	9
国网连云港供电公司	298	99.09	6	市国资委	1	99.00	9
市资源局	268	99.06	7	市税务局	471	98.77	38
连云港电信	258	99.05	8	连云港联通	74	98.50	39
市医保局	1790	99.00	9	江苏有线连云港分公司	32	98.50	39
市邮政管理局	157	99.00	9	工投集团	39	98.34	41
消防支队	122	99.00	9	市市场监管局	42	98.17	42
港口控股集团	107	99.00	9	市生态环境局	4	98.00	43
万联能源集团	95	99.00	9	市城管局	57	97.66	44
市政务办	71	99.00	9	市发改委	13	97.66	44
市文广旅局	55	99.00	9	市邮政公司	73	97.40	46
市烟草局	39	99.00	9	连云港银保监分局	153	96.43	47
农发集团	35	99.00	9	市卫健委	436	96.07	48
市机关管理局	21	99.00	9	市交通局	514	95.77	49
市水利局	19	99.00	9	中石化连云港石油分公司	14	94.65	50
市司法局	16	99.00	9	连云港铁塔	7	93.86	51
人行连云港中心支行	16	99.00	9	市住建局	891	93.42	52
连职院	16	99.00	9	市第一人民医院	600	92.40	53
市民政局	15	99.00	9	保协	79	89.00	54
市退役军人局	14	99.00	9	市民宗局	3	89.00	54
市应急局	13	99.00	9	市工信局	2	89.00	54
市财政局	10	99.00	9	市气象局	2	89.00	54
市体育局	10	99.00	9	市公安局	3162	87.50	58
市农业农村局	8	99.00	9	市自来水公司	584	86.88	59
市妇联	7	99.00	9	连云港移动	428	86.72	60
市残联	7	99.00	9	新奥燃气	256	85.55	61
报业传媒集团	6	99.00	9

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市科技局、审计局、统计局、外办、团市委、金融控股集团共6家单位本月无工单，市商务局、碱业公司本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求126948件。其中，当月受理121508件，上月结转5440件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理79108件，交办服务工单47840件，及时签收率99.91%，按时办结率97.74%，满意率98.72%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，8月份，市12345在线平台电话受理115644件，占工单总数的91.1%；微信9411件，占总数的7.41%；省12345平台交办1371件，占总数的1.08%；市民APP399件，占总数的0.31%；门户网站123件，占总数的0.1%。

按受理类别分：咨询类78738件，占总数的62.02%；求助类47900件，占总数的37.73%；建议类74件，占总数的0.06%；表扬类63件，占总数的0.05%；举报类13件，占总数的0.01%；好差评整改9件，占总数的0.01%；其他类151件，占总数的0.12%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：8月份，省12345平台交办工单1371件，较上月减少252件。其中，国务院“互联网+督查”交办单154件。

2. 诉求处办情况：8月份，承办省派工单的成员单位共35家，工单数量较多的单位有海州区285件、赣榆区284件、东海县209件、灌南县152件、灌云县102件。

（1）按时办结率。东海县、灌云县、灌南县等22家单位均为100%。赣榆区、海州区、连云区3家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为89.72%。连云区、市教育局、财政局等18家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有连云港移动50%、市自来水公司71.43%、市公安局72.41%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：8月份，东海县数据质量得分为29.80分，灌云县29.85分，灌南县29.83分，赣榆区29.77分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	17912	6.90	6.73	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.80
灌云县	11525	6.93	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌南县	12666	6.86	6.92	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.83
赣榆区	18414	6.87	6.77	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.77

2. 办件质效情况 ：8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市工信局0%；其他较低的单位有市气象局50%、市民宗局66.67%。

（2）按时办结率。最低的单位为中石化连云港石油分公司92.31%；其他较低的单位有海州区94.67%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港铁塔85.71%；其他较低的单位有云台山景区91.53%、中石化连云港石油分公司91.67%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有18家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市医保局。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。